Reklamační řád
platný od 1.2.2010
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Reklamační řád vychází ze Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku v platném znění a vztahuje se pouze na prodej zboží, jestliže na straně objednatele nevystupuje podnikatel jednající v rámci své podnikatelské činnosti.
2. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Objednatel je povinen učinit při převzetí zboží kontrolní prohlídku zboží. Případné zjevné vady zboží je objednatel povinen uplatnit u prodávající bez zbytečného odkladu. Objednatel může požadovat výměnu zboží, nebo jeho opravu; není-li takový postup možný, může požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud objednatel před převzetím zboží o vadách věděl, nebo vady sám způsobil.
V případě zjištěné vady je objednatel povinen vyplnit reklamační list, který je uložen na stránkách www.zbozi-z-usa.cz v sekci reklamační řád. Řádně vyplněný reklamační list pošle objednatel písemně na adresu prodávajícího uvedenou v sekci kontakt a současně elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v reklamačním listě. Současně s vyplněným reklamačním listem zašle objednatel prodávajícímu reklamované zboží, a to včetně veškerého příslušenství, popř. dalších dokumentů vztahujících se k reklamovanému zboží.
V reklamačním listu je objednatel povinen uvést o jakou vadu zboží se jedná, popřípadě, jak se projevuje a jaké právo z odpovědnosti za vady uplatňuje.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s objednatelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má objednatel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
3. ROZHODNUTÍ O REKLAMACI
Rozhodnutí o reklamaci činí dle zákona vůči objednateli prodávající. V rámci rozhodnutí o reklamaci stanoví prodávající zejména následující skutečnosti:
- zda se závada zboží při zjišťování projevila a příčinu vady zboží
- zda se jedná o vadu, na niž se vztahuje záruka za jakost, tj. záruční vada
- (navrhovaný) způsob odstranění vady zboží
4. BĚH A DÉLKA ZÁRUČNÍ DOBY
Záruční doba běží od data převzetí zboží objednatelem.
Záruční doba na zboží je 24 měsíců. Záruční doba je přerušena po dobu od uplatnění reklamace, až do doby, kdy objednatel byl povinen zboží převzít.
V případě neuznání reklamace jako oprávněné (závada se neprojevila, závada způsobena objednatelem apod.) nedochází k přerušení záruční doby po dobu, kdy je zboží převzato k opravě. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
5. NEUZNANÁ REKLAMACE
Prodávající má právo označit závadu na zboží, která byla reklamována v rámci záruky, jako závadu neuznatelnou.
Záruka se nevztahuje zejména na následující případy:
- vada způsobená nedodržením správného způsobu použivání a údržby zboží (v rozporu s návodem k použití), hrubým zacházením, nevhodným praním či žehlením, používáním v agresivním prostředí,
- vada způsobená přírodními živly, neodvratitelnými událostmi či působením vyšší moci,
- vada vznikla obvyklým opotřebením,
- vada vznikla zásahem neoprávněné osoby do zboží,
- vada vznikla neodbornou opravou zboží.
6. ZÁRUČNÍ OPRAVA
Pokud je prováděna záruční oprava, neběží po dobu opravy zboží záruční doba. Po předání opraveného zboží objednateli záruční doba pokračuje.
7. VÝMĚNA ZBOŽÍ, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Objednatel má právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy, týkající se zboží v následujících případech:
- není-li dodržena 30ti denní lhůta k vyřízení reklamace, která byla přijata jako záruční
- nemůže-li objednatel zboží řádně užívat z důvodu opětovného výskytu vad (tj. vada již dvakrát v rámci záruční doby odstraňovaná se opět vyskytne) nebo z důvodu většího počtu vad (tj. alespoň tří vad vyskytujících se současně)
- vyskytne-li se neodstranitelná vada bránící řádnému užívání zboží v rámci záruční doby
Při uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy či práva na výměnu zboží z důvodu nemožnosti řádného užívání zboží pro opětovný výskyt vad, je objednatel povinen doložit dokumenty prokazující opětovnou opravu (tzv. opravenky), ze kterých vyplývá, že předchozí vady uplatněné objednatelem byly vadami odstraněnými v rámci záruky.
Prodávající je povinen vrátit objednateli zaplacenou kupní cenu bez zbytečného odkladu po vrácení zboží v případě, kdy objednatel platně odstoupil od kupní smlouvy.
V případě uplatnění práva na výměnu zboží, je prodávající povinen vydat objednateli nové zboží bez zbytečného odkladu po vrácení původního zboží. Pokud je to možné, je původní zboží vyměňováno za stejný typ. Není-li výměna ve výjimečných případech možná, má objednatel právo odstoupit od kupní smlouvy. Nevyužije-li v tomto případě objednatel tohoto práva, může prodávající objednateli na základě jeho výslovné žádosti nabídnout jiné zboží. Bude-li zvolený typ levnější než původní zboží a objednatel výslovně požádá o poskytnutí takového zboží, je prodávající povinen objednateli vrátit rozdíl mezi kupní cenou původního zboží a zboží nového. Bude-li zvolené zboží dražší, je objednatel povinen doplatit rozdíl cen.
V případě výměny zboží běží od okamžiku převzetí zboží objednateli nová záruční doba.
Objednatel je povinen vrátit prodávajícímu zboží za následujících podmínek:
- zboží musí být vráceno kompletní, včetně veškerého příslušenství,
- zboží nesmí být jakkoliv poškozeno (není-li takové poškození oprávněným důvodem pro odstoupení od kupní smlouvy),
- zboží nesmí jevit známky opotřebení nad rámec obvyklého opotřebení vzhledem k době užívání,
V případě nesplnění povinnosti vrátit zboží odpovídá objednatel prodávajícímu za vzniklou škodu, přičemž prodávající je oprávněn tuto pohledávku započíst vůči své povinnosti vrátit zaplacenou kupní cenu. V případě odstoupení od kupní smlouvy nebo v případě uplatnění práva na výměnu věci je prodávající oprávněn nevydat objednateli nové zboží dříve než objednatel škodu nahradí.
8. PŘIMĚŘENÁ SLEVA Z KUPNÍ CENY
V případech, kdy se jedná o oprávněnou záruční reklamaci a vada je vyhodnocena jako neopravitelná, přičemž objednatel nevyužije svého práva na odstoupení od kupní smlouvy, nebo v případech, kdy by oprava vady byla neúměrná vzhledem ke kupní ceně zboží, má objednatel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Sleva je stanovena vzhledem k charakteru vady.